SÃO PAULO – Um estudo preliminar da Gartner prevê que instituições financeiras adotem ferramentas web 2.0 num prazo entre 12 e 24 meses, como forma de melhorar o atendimento que oferecem a seus clientes.

A análise diz que, em breve, centrais de call center e o conceito “ortodoxo” de internet não serão suficientes para atender as necessidades de comunicação e acesso a dados exigidos pelos usuários do sistema financeiro.

A Gartner prevê que os bancos adotarão feeds de notícias RSS e que seus sites hospedarão podcasts e blogs financeiros. O estudo cita o exemplo do banco suíço UBS, que já adota tecnologias da web 2.0 na comunicação com seus clientes.

Fonte: Felipe Zmoginski, do Plantão INFO
Data: 21/08/2006
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Permalink: Bancos adotarão web 2.0 em até 2 anos, diz Gartner